Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados en Puppaw, operada por Puppaw, una empresa registrada en Estados Unidos.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación de su país, estado, provincia o territorio.
1. Destinos de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos y a los destinos internacionales disponibles durante el proceso de pago.
La disponibilidad de envío puede variar según:
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el país o territorio de destino;
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el producto adquirido;
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las restricciones del transportista;
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las normas aduaneras o de importación;
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sanciones comerciales o restricciones legales; y
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situaciones operativas fuera de nuestro control razonable.
Si no podemos enviar un producto al destino seleccionado, cancelaremos el artículo o pedido afectado y emitiremos el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos requieren un periodo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
El periodo de preparación comienza el primer día hábil posterior a la confirmación y aprobación del pago.
Los días hábiles son normalmente de lunes a viernes y no incluyen:
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sábados;
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domingos;
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días festivos federales de Estados Unidos;
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días festivos aplicables al centro de preparación o envío; ni
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cierres extraordinarios previamente anunciados.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
3. Tiempo estimado de transporte
Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo ordinario estimado desde la confirmación del pedido es de:
Hasta 3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte.
Esto equivale a un plazo total estimado de hasta 12 días hábiles, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente.
Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada, excepto cuando una fecha concreta haya sido expresamente aceptada por nosotros como parte del pedido o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Cuándo comienza el plazo de transporte
El plazo estimado de hasta 9 días hábiles comienza cuando:
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el pedido ha terminado de prepararse;
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el paquete ha sido entregado o puesto a disposición del transportista; y
-
se ha generado la confirmación de envío.
La creación de una etiqueta de envío no significa necesariamente que el transportista ya haya recogido o escaneado el paquete.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la confirmación de envío.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Cuando esté disponible, la confirmación incluirá:
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el nombre del transportista;
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el número de seguimiento;
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un enlace para consultar el estado del envío; y
-
otra información relevante para la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar sus carpetas de correo no deseado.
Algunos servicios postales, transportistas locales o destinos internacionales pueden ofrecer seguimiento limitado.
6. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra, salvo cuando se ofrezca envío gratuito.
El coste puede depender de:
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destino;
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peso y dimensiones;
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número de productos;
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método de entrega;
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valor del pedido; y
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promociones vigentes.
No se cobrará ningún servicio de envío opcional sin el consentimiento del cliente.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a requisitos mínimos de compra, destinos determinados o exclusiones indicadas antes de finalizar el pedido.
7. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de importación, inspección y despacho aduanero en el país de destino.
Los plazos aduaneros no siempre pueden predecirse y pueden extender el tiempo de entrega estimado.
El cliente deberá proporcionar la información que las autoridades aduaneras o el transportista soliciten razonablemente para completar la entrega.
No declararemos un valor falso, identificaremos una compra como regalo cuando no lo sea ni alteraremos documentación aduanera para evitar impuestos o controles de importación.
8. Aranceles, impuestos y gastos de importación
A menos que durante el proceso de pago se indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:
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aranceles de importación;
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IVA u otros impuestos;
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tasas aduaneras;
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gastos de gestión del transportista;
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cargos de almacenamiento; u
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otros cobros establecidos por el país de destino.
Estos cargos pueden ser exigidos por las autoridades o por el transportista antes de entregar el paquete.
Cuando se informe que el pedido se envía bajo condiciones DDP — Delivered Duty Paid, los aranceles e impuestos indicados estarán incluidos en el pago.
Cuando se informe que el pedido se envía bajo condiciones DAP o DDU, el destinatario será responsable de los cargos de importación que correspondan.
La tienda no controla los importes determinados por gobiernos, autoridades aduaneras o transportistas externos.
Esta sección no elimina ninguna obligación legal de informar correctamente al cliente sobre los costes previsibles antes de la compra.
9. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa, exacta y accesible.
Antes de finalizar la compra, deberá comprobar especialmente:
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nombre del destinatario;
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calle y número;
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apartamento, unidad o suite;
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ciudad;
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estado, provincia o región;
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código postal;
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país;
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teléfono; y
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correo electrónico.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros en creativedesigns.admin07@gmail.com.
No garantizamos que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.
No enviaremos un pedido a una dirección diferente basándonos únicamente en un mensaje sospechoso o que no podamos verificar.
10. Direcciones incorrectas o incompletas
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos:
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solicitar información adicional;
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gestionar un nuevo intento de entrega;
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esperar a que el paquete sea devuelto;
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cobrar los gastos razonables de reenvío; o
-
reembolsar el pedido después de deducir los costes no recuperables, cuando la legislación aplicable lo permita.
No aplicaremos deducciones prohibidas por la legislación de protección al consumidor.
Cuando el error en la dirección sea atribuible a nuestra empresa, asumiremos los costes razonables necesarios para corregirlo.
11. Cambios de dirección
Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse lo antes posible a:
creativedesigns.admin07@gmail.com
Incluye el número de pedido, la dirección original y la dirección corregida.
Una solicitud de cambio no se considera aceptada hasta que recibas nuestra confirmación expresa.
Después del envío, cualquier cambio dependerá de las opciones ofrecidas por el transportista. Podrían aplicarse costes adicionales.
12. Retrasos en la preparación
Si prevemos que no podremos enviar el pedido dentro del plazo de preparación anunciado, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
La comunicación indicará, cuando sea posible:
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la causa general del retraso;
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una nueva fecha o plazo estimado;
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las opciones disponibles; y
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el procedimiento para cancelar el pedido cuando corresponda.
Cuando la legislación lo exija, solicitaremos el consentimiento del cliente para continuar con el pedido retrasado. Si el cliente no acepta el retraso o tiene derecho a cancelar, emitiremos el reembolso aplicable.
13. Retrasos durante el transporte
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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inspecciones aduaneras;
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congestión del transportista;
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condiciones meteorológicas;
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desastres naturales;
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emergencias sanitarias;
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huelgas;
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conflictos;
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restricciones gubernamentales;
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temporadas de alta demanda;
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errores de clasificación;
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controles de seguridad; o
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interrupciones de las redes de transporte.
Estas circunstancias pueden afectar las estimaciones, pero no eliminan los derechos obligatorios del consumidor ni nuestra responsabilidad cuando legalmente corresponda.
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual, comunícate con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
14. Pedido no recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido continúa en tránsito después de la fecha estimada, ponte en contacto con nosotros en:
creativedesigns.admin07@gmail.com
Incluye:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
dirección de entrega; y
-
cualquier información relevante del seguimiento.
Investigaremos el envío con el transportista y comunicaremos el resultado.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:
-
un nuevo intento de entrega;
-
reemplazo;
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reenvío;
-
cancelación;
-
reembolso; u
-
otro remedio legal aplicable.
No exigiremos que el cliente resuelva directamente con el transportista una pérdida ocurrida en un envío contratado por nuestra empresa.
15. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica “entregado”, pero no encuentras el paquete:
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verifica la dirección registrada en el pedido;
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revisa la entrada, recepción, buzón y lugares seguros;
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pregunta a otros miembros del domicilio;
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consulta con vecinos o administración del edificio; y
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espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas pueden registrar anticipadamente una entrega.
Si el paquete continúa sin aparecer, comunícate con nosotros.
Podremos solicitar información razonable para investigar el caso, pero no rechazaremos automáticamente una reclamación únicamente porque el sistema del transportista indique “entregado”.
Los casos se evaluarán considerando la prueba de entrega, la dirección, la información del transportista y las leyes aplicables.
16. Pérdida del paquete
Un pedido será tratado como posiblemente perdido cuando:
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el transportista confirme la pérdida;
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no exista movimiento durante el periodo establecido por el transportista;
-
haya vencido el plazo de investigación; o
-
otras pruebas razonables indiquen que no será entregado.
Cuando se confirme que un pedido se perdió durante un envío organizado por nosotros, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir reemplazo o reembolso.
17. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.
Si el paquete o producto llega dañado, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar:
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número de pedido;
-
fotografías del embalaje exterior;
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fotografías de la etiqueta de envío;
-
fotografías o video del daño; y
-
descripción del problema.
Conserva el producto y el embalaje hasta que finalice la evaluación.
Un plazo solicitado para informar del daño ayuda a investigar la reclamación, pero no elimina derechos legales obligatorios cuando el daño no pudo detectarse inmediatamente o la ley concede un periodo superior.
Cuando corresponda, proporcionaremos reparación, reemplazo, reembolso u otra solución legal.
18. Pedidos divididos
Los pedidos que contengan varios productos pueden enviarse en paquetes separados.
En ese caso:
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cada paquete podrá tener su propio seguimiento;
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los paquetes podrán llegar en fechas distintas;
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no se cobrará un segundo envío salvo que se haya informado y aceptado previamente; y
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la recepción de un paquete no significa necesariamente que falten los demás productos.
19. Entrega rechazada o no recogida
Si el cliente rechaza la entrega o no recoge el paquete dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido podría ser devuelto a nuestra empresa o al remitente logístico.
Una vez localizado y recibido el paquete, podremos ofrecer reenvío o reembolso, según las circunstancias.
Cuando la ley lo permita, podrán deducirse del reembolso los gastos razonables y no recuperables ocasionados por:
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envío original;
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devolución al remitente;
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almacenamiento;
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aranceles;
-
gestión aduanera; o
-
reenvío.
No se aplicarán deducciones cuando el rechazo se deba justificadamente a un producto dañado, incorrecto, no solicitado, entregado fuera de un plazo esencial o a otro incumplimiento atribuible a nuestra empresa.
20. Falta de pago de cargos de importación
Cuando el cliente haya sido informado antes de la compra de que debe pagar los cargos de importación y se niegue a pagarlos, el paquete podrá ser retenido, devuelto o destruido por las autoridades o el transportista.
Si el paquete es devuelto y recuperado, podremos emitir un reembolso sujeto a las deducciones legalmente permitidas por costes no recuperables.
No garantizamos el reembolso de importes pagados directamente a autoridades aduaneras o terceros. El cliente podrá solicitar esos importes a la entidad correspondiente cuando las leyes locales lo permitan.
21. Restricciones de importación
El cliente es responsable de comprobar si el producto puede importarse legalmente en su país, excepto respecto de información que legalmente deba proporcionar la tienda.
Podremos cancelar pedidos que incluyan productos restringidos o prohibidos en el destino.
No asumiremos responsabilidad por una confiscación causada exclusivamente por una restricción legal del país de destino que no pudiera razonablemente conocerse, siempre que hayamos cumplido nuestras obligaciones de información y documentación.
Esta disposición no protege declaraciones aduaneras incorrectas, productos ilegales, información engañosa ni incumplimientos atribuibles a nuestra empresa.
22. Riesgo de pérdida y responsabilidad durante el envío
Cuando el transporte haya sido contratado u ofrecido por nuestra empresa, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con nosotros hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba físicamente el producto, siempre que así lo establezca la legislación aplicable.
No utilizamos expresiones generales como “no nos hacemos responsables después del envío” para eliminar derechos legales del consumidor.
Si el cliente contrata por cuenta propia un transportista que no fue ofrecido por nuestra tienda, el riesgo podrá transferirse cuando entreguemos el producto a dicho transportista, en la medida permitida por la legislación aplicable.
23. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a creativedesigns.admin07@gmail.com.
Intentaremos detener el pedido, pero no garantizamos la cancelación después de que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación es procedente, emitiremos el reembolso correspondiente.
Si ya fue enviado, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier derecho obligatorio de cancelación o desistimiento.
24. Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Para los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, el plazo de entrega indicado y aceptado durante la compra formará parte del pedido.
Si no entregamos dentro del plazo acordado, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable cuando la legislación lo requiera.
Si tampoco entregamos dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a cancelar el contrato y recibir el reembolso correspondiente.
Cuando la fecha de entrega sea esencial, o cuando nos neguemos a entregar, el consumidor podrá tener derecho a cancelar sin conceder un plazo adicional, conforme a la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o daño permanecerá con nosotros hasta que el consumidor o una persona designada por él reciba físicamente los productos, salvo las excepciones legales aplicables.
25. Reino Unido
Los clientes del Reino Unido conservarán todos los derechos de entrega, cancelación, reembolso y reparación establecidos por la legislación británica.
Los costes, métodos y restricciones de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si no cumplimos una fecha de entrega esencial o un plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los remedios que le correspondan bajo la legislación del Reino Unido.
26. Fuerza mayor y acontecimientos fuera de control
No seremos responsables de un retraso causado exclusivamente por un acontecimiento fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley.
Cuando ocurra uno de estos acontecimientos:
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tomaremos medidas razonables para reducir sus efectos;
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informaremos al cliente cuando el retraso sea relevante;
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actualizaremos la estimación cuando sea posible; y
-
respetaremos los derechos de cancelación y reembolso que correspondan.
Esta cláusula no excluye responsabilidad por negligencia, incumplimiento deliberado, información engañosa ni derechos que legalmente no puedan limitarse.
27. Derechos obligatorios del consumidor
Nada de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos obligatorios de protección al consumidor.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una ley obligatoria aplicable, prevalecerá la disposición legal que proteja al consumidor.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, seguimiento, retrasos o entregas:
Nombre de la tienda: Puppaw
Correo electrónico: creativedesigns.admin07@gmail.com